Le service de la sécurité au travail prend toutes les réclamations* très au sérieux, et l'ensemble du personnel est formé et déterminé à résoudre tout problème dès qu'il est porté à son attention. Il est reconnu qu'un client dont la réclamation a été traitée à son entière satisfaction est susceptible de devenir un client plus fidèle.
Nous vous invitons donc, dans un premier temps, à faire part de votre réclamation à un membre de l'équipe, par exemple à votre tuteur de cours, qui se fera un plaisir de vous aider.
Si votre réclamation n'a pas été traitée à votre satisfaction, veuillez vous reporter à notre procédure officielle de réclamation ci-dessous :
1_Déposer une plainte officielle
Une plainte officielle est une manifestation de mécontentement concernant les services du Bureau de la sécurité au travail, lorsque le plaignant a déjà fait part de ses préoccupations à l'un des employés du Bureau de la sécurité au travail et n'est pas satisfait de la réponse obtenue.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre problème a été traité par un membre du personnel en contact direct avec la clientèle, nous vous invitons à contacter compliance@occupationalsafetyoffice.com
Veuillez fournir autant d'informations que possible :
- Une description détaillée de votre réclamation (y compris l'objet de celle-ci ainsi que les dates et heures, si vous les connaissez) ;
- Les noms des personnes avec lesquelles vous avez été en contact jusqu'à présent ; et
- Des copies de tous les documents ou courriers liés à la plainte.
Nous vous recommandons de déposer votre réclamation dès que possible après les faits afin que nous puissions mener une enquête approfondie. Un membre du service chargé de la conformité examinera votre réclamation et vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables.
N'oubliez pas de préciser le mode de communication souhaité pour la réponse (courriel, courrier postal ou téléphone). Dans la mesure du possible, nous vous accuserons réception de votre réclamation le jour même de son dépôt.
2_Faire appel après le dépôt d'une plainte initiale
Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse que vous avez reçue du service chargé de la conformité, vous pouvez demander que le responsable de la conformité examine votre réclamation ainsi que la manière dont elle a été traitée. Ce dernier s'assurera que votre réclamation a été traitée de manière équitable, conformément à nos politiques et procédures.
Téléphone : +212 670 30 7342
E-mail : hajar.belmaati@occupationalsafetyoffice.com
N'oubliez pas de préciser comment vous souhaitez recevoir notre réponse (par e-mail, par courrier ou par téléphone).
Il s'agit de la dernière étape de la procédure d'escalade au sein de notre entreprise. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez vous reporter à notre politique de recours.
Signature
Hajar BELMAATI, responsable senior de la certification et de la formation
1er août 2025
** Une réclamation est une manifestation de mécontentement concernant les services fournis par le Bureau de la sécurité au travail.
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