يأخذ مكتب السلامة المهنية جميع الشكاوى* على محمل الجد، كما أن جميع الموظفين مدربون وملتزمون بمعالجة أي مشكلة فور إبلاغهم بها. ومن المعروف أن العميل الذي يتم التعامل مع شكواه على نحو يرضيه تمامًا من المرجح أن يصبح عميلاً أكثر ولاءً.
لذلك، يرجى في البداية تقديم شكواك إلى أحد أعضاء الفريق، مثل مدرس المقرر الدراسي، وسوف يقدم لك المساعدة.
في حال لم يتم التعامل مع شكواك بطريقة ترضيك، يرجى الرجوع إلى سياسة الشكاوى الرسمية الخاصة بنا الواردة أدناه:
1_تقديم شكوى رسمية
الشكوى الرسمية هي تعبير عن عدم الرضا عن خدمة مكتب السلامة المهنية، وذلك عندما يكون المشتكي قد لفت انتباه أحد موظفي المكتب إلى مشكلته ولم يقتنع بالرد الذي تلقّاه.
إذا لم تكن راضياً عن الطريقة التي تعامل بها أحد موظفي الخط الأول مع مشكلتك، فنحن نشجعك على الاتصال بـ compliance@occupationalsafetyoffice.com
يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات:
- وصف كامل لشكواك (بما في ذلك موضوع الشكوى والتواريخ والأوقات إن كانت معروفة)؛
- أسماء الأشخاص الذين تعاملت معهم حتى الآن؛ و
- نسخ من أي مستندات أو رسائل تتعلق بالشكوى.
نوصيك بتقديم شكواك في أقرب وقت ممكن بعد وقوع الواقعة حتى يتسنى لنا إجراء تحقيق شامل. وسيقوم أحد موظفي قسم الامتثال بالتحقيق في شكواك والرد عليك في غضون 5 أيام عمل.
يرجى عدم نسيان ذكر التفاصيل الكاملة للطريقة التي تفضلون أن يتم الرد بها (البريد الإلكتروني، أو رسالة، أو الهاتف). وحيثما أمكن، سيتم إرسال إشعار باستلام الشكوى في نفس يوم تقديمها.
2_تقديم استئناف بعد تقديم الشكوى الأولية
وإذا كنت لا تزال غير راضٍ عن الرد الذي تلقيته من فريق الامتثال، فيمكنك الاتصال بطلب مراجعة مسؤول الامتثال لشكواك والطريقة التي تم التعامل بها معها. وسيحرص المسؤول على التأكد من أن شكواك قد عولجت بشكل عادل وفقًا لسياساتنا وإجراءاتنا.
الهاتف: +212670307342
البريد الإلكتروني: hajar.belmaati@occupationalsafetyoffice.com
يرجى عدم نسيان ذكر التفاصيل الكاملة للطريقة التي تفضلون أن يتم بها إرسال الرد (البريد الإلكتروني، أو رسالة، أو الهاتف).
سيكون هذا هو المسار الأخير للتصعيد داخل شركتنا. إذا لم تكن راضياً بعد ذلك، فيرجى الرجوع إلى سياسة الاستئناف الخاصة بنا.
التوقيع
هاجر بلمعطي، مديرة أولى لشؤون الشهادات والتدريب
1/8/2025
** الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا بشأن الخدمات المقدمة من مكتب السلامة المهنية.