يعمل مكتب السلامة المهنية وفقًا للوائح والإجراءات التي وضعتها المنظمات المانحة، وبهدف ضمان الامتثال لهذه اللوائح، تم وضع الإرشادات التالية المتعلقة بسوء الممارسة وسوء الإدارة.
في حالة ما إذا لاحظ مراقب أو مُقيِّم —سواء كان بشريًا أو يعتمد على الذكاء الاصطناعي— أو اشتبه في قيام أحد المتعلمين بالغش أثناء التقييم، يجب توجيه المتعلم بالتوقف فورًا. وإذا اعتُبر السلوك خطيرًا، فسيتم استلام ورقة الامتحان وورقة الإجابات، وسيُطلب من المتعلم مغادرة قاعة الامتحان أو المنصة. ثم سيُطلب تقرير رسمي من المراقب أو النظام، وسيتم إبلاغ المنظمة المانحة بالحادث لمزيد من المراجعة.
أولاً: مقدمة
أعد مكتب السلامة المهنية هذه الوثيقة لتوضيح الإجراءات التي سيتم اتخاذها عند التعامل مع حالات سوء الممارسة و/أو سوء الإدارة.
ثانياً: تعريف سوء الممارسة
يُقصد بالسوء المهني، في جوهره، أي نشاط أو ممارسة تتعارض عمداً مع اللوائح و/أو إجراءات أو سياسات مكتب السلامة المهنية، مما يضر بنزاهة عملية التقييم الداخلية أو الخارجية و/أو بصحة الشهادات. ويشمل ذلك أي أفعال متعمدة أو إهمال أو تقصير أو أي ممارسة أخرى تضر أو قد تضر بما يلي:
- عملية التقييم؛
- سلامة المؤهل الخاضع للتنظيم؛
- صحة النتيجة أو الشهادة؛
- سمعة ومصداقية مكتب السلامة المهنية؛
- المؤهل أو مجتمع المؤهلات الأوسع نطاقاً.
قد تشمل المخالفات المهنية مجموعة من القضايا تتراوح بين عدم الاحتفاظ بسجلات أو أنظمة مناسبة وصولاً إلى التزوير المتعمد للسجلات بهدف الحصول على الشهادات.
ولأغراض هذه الإرشادات، يشمل هذا المصطلح أيضًا سوء السلوك وأشكال التمييز أو التحيز غير الضروري تجاه أفراد أو مجموعات معينة من المتعلمين.
ثالثاً: تعريف سوء الإدارة
يُقصد بالسوء الإداري، في جوهره، أي نشاط أو ممارسة تؤدي إلى عدم الامتثال للوائح والمتطلبات الإدارية، ويشمل ذلك تكرار الأخطاء أو سوء الإدارة.
الرابع: مسؤوليات مكتب السلامة المهنية
سيحرص مكتب السلامة المهنية على ما يلي:
- توجد إجراءات صارمة لمنع حوادث سوء الممارسة أو سوء الإدارة والتحقيق فيها، وهي إجراءات محدثة ويتم إطلاع جميع الموظفين الرئيسيين عليها؛
- يتم إجراء مراجعة دورية للإجراءات بهدف منع حوادث سوء الممارسة أو سوء الإدارة والتحقيق فيها، وإدخال أي تحسينات ضرورية لضمان استمرار ملاءمتها للغرض المقصود؛
- يتم اتخاذ خطوات معقولة لمنع وقوع حالات سوء الممارسة أو سوء الإدارة؛
- يتم اتخاذ الإجراءات المعقولة للتحقيق في أي حوادث مشتبه بها تتعلق بسوء الممارسة أو سوء الإدارة، وتصحيح أي آثار سلبية ناجمة عن هذه الحوادث؛
- سيتم وضع خطة عمل لإدارة وتصحيح الآثار السلبية لأي حوادث أو سوء ممارسة أو سوء إدارة؛
- سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة والمتناسبة ضد المسؤولين عن سوء الممارسة أو سوء الإدارة لضمان عدم تكرارها في المستقبل؛
- يتم إخطار المنظمات المانحة على الفور بأي حالات سوء ممارسة أو سوء إدارة وفقًا لمتطلبات السياسة ذات الصلة؛ وسيقوم مديرمركز السلامة المهنية، أو نائبه المعين، بإخطار مدير الحسابات في المنظمة المانحة عبر البريد الإلكتروني بأي حالات سوء ممارسة أو سوء إدارة. وسيتبع هذا الاتصال الأولي تقرير مكتوب كامل حسب الاقتضاء؛
- يتم توفير إمكانية الوصول إلى الوثائق والسجلات والبيانات والموظفين والأطراف الثالثة والمقاولين من الباطن والمتدربين أو أي مورد آخر تطلبه المنظمة المانحة خلال التحقيق؛ وسيتم تقديم التعاون الكامل في أي تحقيق داخلي؛
سيتم توزيع هذه السياسة وأي نسخ محدثة لاحقة منها على جميع المدربين الذين يدركون أهمية ضمان إطلاع جميع المتدربين على هذه السياسة وتوفير نسخة منها عند الطلب.
الحد من المخاطر
يقر مكتب السلامة المهنية بأنه من المستحيل القضاء تمامًا على مخاطر سوء الإدارة أو سوء الممارسة، إلا أن المكتب سيبذل قصارى جهده للحد من هذه المخاطر من خلال:
- التأكد من أن جميع الموظفين على دراية بجميع السياسات والإجراءات؛ والتأكد من أن جميع الموظفين لديهم أدوار واضحة ومحددة؛
- ضمان توثيق جميع سياسات ضمان الجودة الداخلية وتطبيقها؛ ضمان توثيق جميع ترتيبات التوحيد القياسي الداخلية؛ ضمان إطلاع المتعلمين على أدوارهم ومسؤولياتهم، وعلى السياسات والإجراءات المعمول بها؛
- ضمان تسجيل جميع أنشطة التقييم والتحقق الداخلي بدقة وتنفيذها وفقًا لترتيبات ضمان الجودة الداخلية؛ و
- ضمان خضوع جميع سجلات التسجيل والاعتماد لمراجعة داخلية مناسبة قبل تقديمها إلى الجهة المانحة.
التقييم/الامتحان
سيحرص مكتب السلامة المهنية على الالتزام بما يلي:
بالنسبة للاختبارات التي تُجرى داخل الفصل الدراسي
تُجرى جميع الاختبارات الصفية تحت إشراف صارم لضمان النزاهة والالتزام بمعايير التدريب. ويُطلب من المتدربين اتباع التعليمات، والبقاء جالسين وصامتين خلال الجلسة، والامتناع عن استخدام أي مواد أو أجهزة غير مصرح بها. وسيقوم المراقب بتوثيق أي سلوك غير لائق أو خرق لبروتوكول الامتحان، وقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ إجراءات تأديبية أو إبطال نتيجة الاختبار.
تُطبق هذه القواعد قبل بدء الامتحان:
- سيتم فحص غرفة الامتحانات للتأكد من ملاءمتها، كما سيتم ترتيب المقاعد بطريقة تمنع حدوث أي مخالفات؛
- سيتم إزالة أو تغطية جميع الوسائل التعليمية، مثل الملصقات الجدارية أو الملحقات التي قد تساعد المتعلمين؛
- على جميع الطلاب إيقاف تشغيل هواتفهم المحمولة وأجهزتهم الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة و/أو أي أجهزة أخرى يمكن اعتبارها أدوات مساعدة في التعلم، ووضعها جانباً؛ ويجب الحفاظ على الصمت التام طوال فترة الامتحان؛
للتقييم عبر الإنترنت
تُجرى جميع الاختبارات عبر الإنترنت في ظل ظروف مراقبة باستخدام AutoProctor، وهي أداة مراقبة آمنة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
يتعين على المتدربين إثبات هويتهم باستخدام بطاقة هوية رسمية تحمل صورة شخصية (جواز سفر، بطاقة الهوية الوطنية، رخصة قيادة، بطاقة الطالب...)، وتشغيل كاميرا الويب والميكروفون، والبقاء في مرمى الكاميرا ومركزين طوال الجلسة. وسيتم مراجعة أي سلوك يتم الإبلاغ عنه — مثل التبديل بين علامات التبويب، أو وجود ضوضاء في الخلفية، أو الغياب — لضمان نزاهة عملية التقييم. تساعد هذه العملية في الحفاظ على العدالة والشفافية والالتزام بمعايير الاعتماد.
التقييم القائم على المشاريع
لضمان الحفاظ على نفس مستوى النزاهة والثقة في التقييمات القائمة على المشاريع، يجب أن تعكس جميع الأعمال المقدمة العمل المستقل للمتعلم، وأن تتماشى مع الأهداف المحددة ومعايير التقييم.
تخضع المشاريع لفحوصات الأصالة والتحقق من ملاءمتها للسياق، وقد تتضمن عناصر تأملية أو مناقشة شفوية للتأكد من ملكية المؤلف وفهمه للموضوع.
يضمن هذا النهج الإنصاف والشفافية ومصداقية نتائج الاعتماد.
يشرح هذا الفيديو كيفية قيام برنامج AutoProctor بمراقبة الطالب أثناء إجراء الاختبار. كيف يعمل برنامج AutoProctor
التوقيع
هاجر بلمعطي، مديرة أولى لشؤون الشهادات والتدريب
30 أكتوبر 2025