أولاً: النطاق
تحكم هذه الشروط والأحكام تقديم خدمات التدريب والاستشارات والتدقيق من قِبل مكتب السلامة المهنية، المشار إليه فيما يلي بـ«المزود».
تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع عقود الخدمة ما لم يتم التنازل عنها صراحةً وبشكل خطي. ويُعتبر أي طلب بمثابة قبول كامل لهذه الشروط من جانب العميل.
ثانياً: الشروط والأحكام العامة
1. الخدمات المقدمة
- التدريب: يُقدم بشكل مباشر أو عن بُعد أو بنظام مختلط، ويتم تكييفه وفقًا لقطاع العميل وظروفه التشغيلية.
- الاستشارات: الدعم الاستراتيجي والتقني والتنظيمي، بما في ذلك مواءمة المعايير الدولية والمحلية.
- التدقيق: تقييمات مستقلة للامتثال والأداء وأنظمة الإدارة، بما يتوافق مع الأطر المعمول بها.
2. عملية الطلب
يتم إضفاء الطابع الرسمي على كل تعاقد من خلال عرض أو اتفاقية موقعة تحدد ما يلي:
- الأهداف ونطاق العمل
- شكل التسليم والجدول الزمني
- تفضيلات الموقع واللغة
- الرسوم وشروط الدفع
- المعايير أو الشهادات المعمول بها (مثل ISO، OSHA، IPC...)
3. الأسعار والدفع
- الأسعار محددة باليورو، ولا تشمل الضرائب.
- يتم تحديد شروط الدفع في الاتفاقية (على سبيل المثال، 20% عند الطلب، و80% عند الانتهاء).
- قد يترتب على التأخر في السداد فرض غرامات وفقًا للقانون رقم 69_21.
4. الإلغاء وتغيير الموعد
- يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابةً.
- قد تخضع عمليات الإلغاء التي تتم قبل أقل من 10 أيام من تاريخ البدء لرسوم.
- يحتفظ المزود بالحق في تغيير الموعد في حالة القوة القاهرة أو عدم توفر الخدمة، مع إخطار العميل مسبقًا.
4. المسؤولية
يلتزم المزود بتقديم الخدمات بمهنية وعناية واجبة. تقتصر المسؤولية على الأضرار المباشرة؛ ولا يتحمل المزود أي مسؤولية عن العواقب غير المباشرة أو سوء استخدام النتائج النهائية.
5. الملكية الفكرية
تظل جميع المواد والأدوات والمحتويات ملكية فكرية للمزود ما لم يُتفق على خلاف ذلك. ويُحظر النسخ أو التوزيع دون إذن.
6. السرية
يتفق الطرفان على الحفاظ على السرية التامة فيما يتعلق بجميع المعلومات المتبادلة، بما في ذلك الوثائق الاستراتيجية والبيانات الداخلية ونتائج التدقيق.
7. تسوية المنازعات
في حالة نشوء نزاع، تسعى الأطراف إلى التوصل إلى تسوية ودية. وفي حال فشل ذلك، تكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في الدار البيضاء.
ثالثاً: الشروط والأحكام الخاصة بحجز الدورات التدريبية
فيما يلي الشروط والأحكام التي يوافق عليها المتقدمون عند حجز أي دورة تدريبية مباشرة أو افتراضية/عبر الإنترنت من "مكتب السلامة المهنية". إذا كنت توافق على هذه الشروط والأحكام ليس بصفتك فردًا بل نيابة عن شركتك أو أي كيان قانوني آخر، فإن مصطلحات "العميل" أو "أنت" أو "الخاص بك" تشير إلى هذا الكيان والشركات التابعة له، وتقر بأن لديك الصلاحية لإلزام هذا الكيان والشركات التابعة له بهذه الشروط والأحكام، وأنك تلزم شركتك بهذه الشروط والأحكام.
يُشار إلى كل من مكتب السلامة المهنية (كما هو محدد في البند 8.1 أدناه) وإليك بـ«الطرف»، ويُشار إليهما معًا بـ«الطرفان» في هذه الاتفاقية. إذا لم تكن تتمتع بهذه الصلاحية، أو إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم قبول هذه الشروط والأحكام ولا يجوز لك استخدام الوثائق، سواء المطبوعة أو المتاحة عبر الإنترنت، التي يوفرها مكتب السلامة المهنية فيما يتعلق بالتدريب ("مواد التدريب"). يحتفظ مكتب السلامة المهنية بالحق في مراجعة وتحديث هذه الشروط والأحكام بشكل دوري وفقًا لتقديره الخاص.
بقبولك لهذه الاتفاقية، سواء بالنقر على مربع يشير إلى موافقتك أو بتوقيع نموذج طلب يشير إلى هذه الاتفاقية، أو باستخدام أو الوصول إلى مواد التدريب الخاصة بمكتب السلامة المهنية، فإنك توافق على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية.
1. الحجز
1.1. التدريب القياسي.
يمكن حجز الدورات التدريبية التقليدية (وجهاً لوجه) والدورات الافتراضية/التعلم الإلكتروني من خلال نماذج الحجز المتوفرة على الموقع الإلكتروني لمكتب السلامة المهنية. وعندما ترسل طلب حجز لدورة عبر الإنترنت، فإن هذا الطلب يمثل عرضاً مقدماً إلى مكتب السلامة المهنية لحجز مكان لك في الدورة التي اخترتها. وعند إرسال نموذج حجز الدورة التدريبية التقليدية (وجهاً لوجه) أو الدورة الافتراضية/التعلم الإلكتروني، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية تحتوي على ملخص لاختياراتك. سيقبل مكتب السلامة المهنية عرضك عن طريق إدخال حجزك في نظام مكتب السلامة المهنية وإرسال بريد إلكتروني إليك يؤكد أنك قد تم حجزك مع معلومات حول بدء التعلم
1.2. التدريب المخصص.
كما يمكن التعاقد على برامج التدريب المخصصة من خلال "الخدمات المهنية" التابعة لمكتب السلامة المهنية، وذلك في شكل وثيقة "بيان العمل" وفقًا لما هو موضح في "اتفاقية العملاء" الخاصة بمكتب السلامة المهنية والتي تخضع لها.
2. الدفع
يمكن دفع رسوم التدريب عند الحجز عبر نظام الدفع الإلكتروني الآمن من PayPal إذا كنت مقيمًا في إحدى الدول التي تدعم خدمة PayPal. وإلا، فيمكن دفعها عن طريق شيك أو تحويل مصرفي. وفي جميع الأحوال، يجب استلام المبلغ قبل بدء التدريب. وإذا اخترت دفع الرسوم عبر PayPal، فإننا نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية.
سيتم إرسال إيصال إليك عبر البريد الإلكتروني من PayPal لتأكيد الدفع.
ستتلقى PayPal المعلومات اللازمة للتحقق من بطاقة الدفع الخاصة بك والموافقة عليها، وكذلك لمعالجة طلبك، وهي ملزمة قانونياً وتعاقدياً التزاماً صارماً بعدم الكشف عن هذه المعلومات لأي طرف ثالث. يرجى ملاحظة أنه في حالة عدم تقديمك لتفاصيل دقيقة (بما في ذلك نوع البطاقة ورقمها) أو في حالة عدم موافقة شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك على الدفع، فسيُعتبر طلبك لاغياً.
لن يتحمل مكتب السلامة المهنية أي مسؤولية عن التكاليف المتكبدة نتيجة للطلبات التي تعتبر لاغية بهذه الطريقة.
يتم احتساب ضرائب المبيعات (ضريبة القيمة المضافة، ضريبة القيمة المضافة الفرنسية، إلخ)، إن وجدت، بالمعدل المعمول به حسب المنتج و/أو العميل.
3. التزاماتك
لا يجوز لك السماح لأي شخص آخر بالوصول إلى الدورات التدريبية الإلكترونية باستخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
يجب عليك الالتزام بجميع قواعد وأنظمة الصحة والسلامة وأي متطلبات أمنية معقولة أخرى سارية في المقر الذي تُقدَّم فيه الدورات التدريبية.
يحتفظ مكتب السلامة المهنية بالحق في استبعاد أي مشارك من الدورة التدريبية إذا اعتبر المكتب أو المدربون التابعون له أن سلوكه غير لائق.
في هذه الظروف، لن يقوم مكتب السلامة المهنية برد أي رسوم أو تعويض أي تكاليف أخرى.
من خلال التسجيل في أي دورة دراسية منشورة، يُعلن المرشحون رسميًا التزامهم بجميع الشروط المسبقة المحددة، بما في ذلك متطلبات الكفاءة الأساسية ومعايير الخبرة المهنية المحددة لكل برنامج. كما يؤكدون أنهم قد اطلعوا على شروط الأهلية السارية على الدورة (الدورات) المعنية، وأنهم يستوفون هذه المتطلبات قبل التسجيل.
يؤكد المتقدمون أنهم يتمتعون بالكفاءة اللغوية الأساسية المطلوبة للدورة، على النحو المحدد في وصف الدورة.
يتحمل المرشحون المسؤولية الكاملة عن دقة المعلومات المقدمة أثناء التسجيل، ويقرون بأن مشاركتهم مشروطة بالالتزام بهذه الشروط المسبقة.
4. حدود المسؤولية
لا يتحمل مكتب السلامة المهنية أي مسؤولية تجاه أي شخص يتصرف بناءً على المعلومات الواردة في دوراته التدريبية أو الآراء المعبر عنها فيها، بما في ذلك المواد التدريبية. الآراء المعبر عنها هي آراء المدربين أنفسهم ولا تعبر بالضرورة عن رأي مكتب السلامة المهنية. وينبغي على المشاركين طلب المشورة المهنية عند التعامل مع حالات محددة.
بالنسبة للدورات التدريبية الحضورية، وفي حال احتاج أحد المشاركين إلى خطاب دعوة من مكتب السلامة المهنية، يمكننا تقديمه شريطة استلام المبلغ الكامل لرسوم الدورة التدريبية. ولا يمكن لمكتب السلامة المهنية التصرف نيابة عن المشارك، كما أنه غير مسؤول عن أي تكاليف تنشأ عن عدم الحصول على تأشيرة كاملة.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل «مكتب السلامة المهنية» أي مسؤولية عن أي خسارة في الاستخدام، أو فقدان البيانات أو عدم دقتها، أو فشل آليات الأمان، أو انقطاع الأعمال، أو تكاليف التأخير، أو أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية، أو التبعية أو التبعية من أي نوع (بما في ذلك الأرباح المفقودة)، بغض النظر عن شكل الإجراء، سواء كان ذلك في العقد، أو الضرر (بما في ذلك الإهمال)، أو المسؤولية المطلقة أو غير ذلك، حتى لو تم الإبلاغ مسبقًا عن احتمال حدوث مثل هذه الأضرار. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لمكتب السلامة المهنية تجاه الطرف الآخر المبلغ الذي دفعته فعليًا إلى مكتب السلامة المهنية مقابل التدريب الذي أدى إلى المطالبة.
5. الضمان وإخلاء المسؤولية
يضمن مكتب السلامة المهنية تقديم جميع خدماتنا التدريبية بجدية وبأسلوب جيد ومحترف وفي الوقت المناسب، بما يتوافق مع معايير القطاع. سيتم تقديم خدمات التدريب على النحو المبين في جداول الدورات الفردية. سيوفر مكتب السلامة المهنية المدربين لتقديم الدورة التدريبية حسبما يراه مناسبًا، وفقًا لتقديره الخاص، ويحق لمكتب السلامة المهنية في أي وقت استبدال أي مدرب بأي شخص آخر يراه، وفقًا لتقديره الخاص، مؤهلاً بشكل مناسب لتقديم الدورة ذات الصلة.
لا يضمن مكتب السلامة المهنية أن يكون توفير أي محتوى عبر الإنترنت متاحًا دائمًا أو دون انقطاع، أو في الوقت المناسب، أو خاليًا من الأخطاء، أو أن يتم تصحيح العيوب، أو أن يكون هذا المحتوى آمنًا أو خاليًا من الأخطاء البرمجية أو الفيروسات أو الأخطاء أو السهو.
6. التعويض
يتفق الطرفان على الدفاع عن الطرف الآخر ومديريه ومسؤوليه وموظفيه وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو مسؤوليات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن ادعاء طرف ثالث بأن الطرف المُعَوِّض تسبب في إصابة جسدية (بما في ذلك الوفاة) أو ألحق الضرر بممتلكات عقارية أو ممتلكات شخصية ملموسة.
7. الملكية وحقوق الملكية الفكرية
جميع المواد التدريبية مملوكة لمكتب السلامة المهنية. وتعود ملكية جميع حقوق الملكية الفكرية في جميع المواد التدريبية المتاحة، بما في ذلك التصميم والرسومات والنصوص الخاصة بجميع المواد المطبوعة، بالإضافة إلى التسجيلات الصوتية لجميع الندوات عبر الإنترنت والبودكاست، إلى مكتب السلامة المهنية. وعندما يُمنح لك حق الوصول إلى المواد التدريبية، فإنك تحصل على ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام هذه المواد. لا يجوز نسخ أي مادة تدريبية أو إعادة إنتاجها أو تحميلها أو نشرها أو عرضها أو ربطها بأي شكل من الأشكال، كليًا أو جزئيًا، دون إذن مسبق من مكتب السلامة المهنية. يُحظر أي استخدام من هذا القبيل تمامًا وسيشكل انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية لمكتب السلامة المهنية.
من أجل ضمان المراقبة المستمرة لجودة وتناسق تقديم التدريب، سيتلقى جميع الطلاب رسالة بريد إلكتروني للمتابعة في نهاية كل حصة تطلب منهم تقديم ملاحظاتهم من خلال استبيان الرضا. وسيتم مراجعة هذه الملاحظات بالتفصيل واستخدامها لإدخال تحسينات مستمرة على محتوى الحصص وطريقة تقديمها.
8. الإلغاء والتحويل
8.1. الإلغاء من جانب العميل.
8.1.1 التدريب المباشر. إذا أخطرت مكتب السلامة المهنية خطياً (عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي) برغبتك في إلغاء دورة تدريبية مباشرة قبل 28 يوماً على الأقل من تاريخ بدء الدورة، فسيحق لك استرداد 50% من المبلغ المدفوع. سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 28 يومًا من استلام طلبك عن طريق التحويل المصرفي إلى الدافع الأصلي. إذا كان سبب حاجتك إلى إلغاء دورة تدريبية وجهًا لوجه هو رفض منحك تأشيرة، فيمكننا إصدار استرداد كامل للمبلغ شريطة أن يكون لديك دليل على رفض منحك التأشيرة وأن تخطرنا قبل 28 يومًا على الأقل. إذا انسحبت لأي سبب قبل أقل من 28 يومًا من تاريخ بدء الدورة، فلن يتم إصدار أي استرداد، ولكن يمكنك نقل مكانك في الدورة إلى بديل. يجب إخطار مكتب السلامة المهنية بالبدائل قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ بدء الدورة. إذا لم تحضر الدورة التي حجزت فيها دون إخطار مكتب السلامة المهنية مسبقًا، فلن نتمكن من استرداد رسوم الدورة أو تقديم نقل
8.1.2 التعلم الافتراضي/الإلكتروني. بمجرد حجز دورة أو باقة تعليمية افتراضية/إلكترونية، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد. إذا قمت بإلغاء أي دورة أو باقة تعليمية افتراضية/إلكترونية، فلن يحق لك الحصول على أي استرداد. لا توجد رسوم على نقل حجزك إلى الدورة نفسها في موعد بديل، شريطة إخطار مكتب السلامة المهنية كتابةً قبل 10 أيام على الأقل من بدء التدريب، وبشرط توفر أماكن شاغرة. ومع ذلك، سيتم دفع رسوم تحويل بنسبة 20٪ من رسوم الدورة (بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة) إذا تم استلام الإشعار قبل أقل من عشرة (10) أيام من بدء الدورة الأصلية. إذا قمت بتحويل حجزك، فلن تحصل على أي استرداد، ولن يحق لك التحويل أكثر من مرة واحدة.
يجب تقديم أي طلب لنقل مادة دراسية كتابةً، ويمكن إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى:training@OccupationalSafetyOffice.com.
8.2. الإلغاء من قِبل مكتب السلامة المهنية. يحتفظ مكتب السلامة المهنية بالحق في إلغاء أي دورة تدريبية بسبب عدم كفاية عدد المسجلين، وذلك بإخطارك قبل 7 أيام تقويمية على الأقل من تاريخ بدء الدورة المقرر. في حالة الإلغاء من قِبل مكتب السلامة المهنية، يجوز لك اختيار استرداد كامل رسوم التسجيل المدفوعة أو الحصول على رصيد لاستخدامه في دورة (دورات) بديلة. ومع ذلك، لن يتحمل مكتب السلامة المهنية المسؤولية عن التذاكر غير القابلة للاسترداد التي اشتريتها أو الحجوزات التي قمت بها. إذا تم إلغاء دورة تدريبية من قبل مكتب السلامة المهنية بسبب أي حدث قاهر كما هو محدد في القسم 10.5، يحق للعميل الحصول على رصيد كامل للدورة يجب استخدامه في غضون 3 أشهر من تاريخ الدورة الأصلية لحضور دورة أخرى يقدمها مكتب السلامة المهنية.
9. السرية
باستثناء ما هو منصوص عليه خلافًا لذلك في هذه الشروط والأحكام، يجوز لكل طرف أن يكشف للطرف الآخر عن معلومات سرية معينة بموجب هذه الشروط والأحكام. يوافق كل طرف على أن جميع الأكواد والاختراعات والمعرفة الفنية والمعلومات التجارية والتقنية والمالية أو أي معلومات تم تحديدها على وجه التحديد على أنها سرية أو يمكن أن يفهمها أي شخص عاقل على أنها سرية أو مملوكة للطرف الذي كشف عنها ("الطرف المتلقي") من قبل الطرف الذي كشف عنها ("الطرف المكشف") تشكل ملكية سرية للطرف المكشف ("المعلومات السرية") تعتبر أي تقنية خاصة بمكتب السلامة المهنية، وأي شروط تجارية (بما في ذلك الأسعار) من هذه الشروط والأحكام، وأي معلومات تتعلق بأداء المنتجات، معلومات سرية خاصة بمكتب السلامة المهنية دون الحاجة إلى أي علامة أو تصنيف إضافي. باستثناء ما هو مصرح به صراحةً في هذه الوثيقة، سيبذل الطرف المتلقي (وسيضمن أن يبذل موظفوه والشركات التابعة له ووكلاؤه ومقاولوه وأي أطراف ثالثة معتمدة) جهودًا معقولة (لا تقل عن الجهود المبذولة لحماية معلوماته السرية ذات الطبيعة المماثلة) لمنع الكشف عن أي معلومات سرية للطرف المفصح لأي غرض بخلاف توفير التدريب المنصوص عليه في هذه الشروط والأحكام ما لم يصرح به الطرف المفصح. لا ينطبق التزام الطرف المتلقي بعدم الإفصاح على المعلومات التي يمكن للطرف المتلقي إثبات ما يلي بشأنها: (1) كانت في حوزته بشكل مشروع أو كانت معروفة له قبل استلام المعلومات السرية؛ (2) هي أو أصبحت معروفة للجمهور دون أي خطأ من جانب الطرف المتلقي؛ (3) حصل عليها الطرف المتلقي بشكل مشروع من طرف ثالث دون الإخلال بأي التزام بالسرية؛ أو (4) تم تطويرها بشكل مستقل من قبل موظفي الطرف المتلقي الذين لم يكن لديهم وصول إلى هذه المعلومات. يجوز للطرف المتلقي أيضًا الكشف عن المعلومات السرية إذا طُلب منه ذلك بموجب لائحة أو قانون أو أمر محكمة (ولكن فقط بالحد الأدنى المطلوب للامتثال لهذه اللائحة أو الأمر وبإخطار مسبق للطرف المُفصح).
10. أمور متنوعة
10.1. الطرف المتعاقد معه، والإخطارات، والقانون الواجب التطبيق، والمكان المختص. الطرف الذي تتعاقد معه بموجب هذه الشروط والأحكام، والجهة التي يجب توجيه الإخطارات إليها بموجب هذه الشروط والأحكام، والقانون الذي سيُطبق في أي دعوى قضائية تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو تتعلق بها، والمحاكم التي لها الاختصاص القضائي في النظر في أي دعوى من هذا القبيل.
10.2 تسوية المنازعات: التحكيم. في حالة نشوء أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو متعلقة بها، يتعين على الأطراف المعنية التشاور والتفاوض فيما بينها، والسعي، انطلاقاً من إدراكها لمصالحها المتبادلة، للتوصل إلى حل يرضي الطرفين. إذا لم يتوصل الطرفان إلى تسوية في غضون 60 يومًا، فإن أي نزاع أو مطالبة لم يتم حلها تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط والأحكام ستخضع للتحكيم الملزم بموجب قواعد التحكيم الصادرة عن غرفة التجارة الدولية. يجب على الأطراف السعي إلى تعيين محكم بالتراضي. إذا لم يتفق الطرفان على محكم واحد، فسيكون هناك ثلاثة (3) محكمين: واحد يختاره كل طرف، وثالث يختاره الأولان. سيتم التحكيم في المدينة التي تتمتع فيها المحاكم بالاختصاص القضائي وفقًا للجدول الوارد في القسم 10.1. وستكون جميع المفاوضات وإجراءات التحكيم بموجب هذا القسم سرية وستُعامل على أنها مفاوضات تسوية وتوفيق لأغراض جميع القواعد وقوانين الإثبات المماثلة في التشريعات والسلطات القضائية المعمول بها. وستكون لغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية.
10.3 الاتصال. يرجى الاتصال بقسم التدريب في مكتب السلامة المهنية بشأن أي أسئلة أو طلبات أخرى تتعلق بالتدريب عبر البريد الإلكتروني:training@OccupationalSafetyOffice.com.
10.4 سياسة الخصوصية. سيتم التعامل مع جميع المعلومات التي تقدمها بموجب هذه الشروط والأحكام وفقًالسياسة الخصوصية الخاصة بمكتب السلامة المهنية.
10.5 القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية تجاه الطرف الآخر عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بأي التزام بموجب هذه الشروط والأحكام (باستثناء عدم سداد الرسوم) إذا كان هذا التأخير أو الإخفاق ناجمًا عن أحداث غير متوقعة تقع خارج نطاق السيطرة المعقولة لهذا الطرف، مثل الإضراب، أو الحصار، أو الحرب، أو الأعمال الإرهابية، أو أعمال شغب، أو كوارث طبيعية، أو انقطاع أو ضعف في شبكات أو خدمات الطاقة أو الاتصالات أو البيانات، أو رفض منح ترخيص من قبل جهة حكومية، ويُعتبر كل منها حدث قوة قاهرة
10.6 الاتفاقية الكاملة وقابلية الفصل. تُعد هذه الاتفاقية الاتفاقية الكاملة بينك وبين مكتب السلامة المهنية فيما يتعلق بالتدريب، وتحل محل جميع المراسلات والمقترحات والإقرارات الشفوية أو المكتوبة السابقة أو الحالية المتعلقة بالتدريب أو بأي موضوع آخر تشمله هذه الشروط والأحكام. وفي حال اعتُبر أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ أو غير قانوني، تظل البنود الأخرى سارية المفعول والتأثير بالكامل.